初秋微涼時(shí)告別故土，冬雪落盡時(shí)未踏歸途，春意盎然時(shí)全力以赴，夏至未至?xí)r不問歸處……四季再次更迭，照片上那個(gè)蹲在電氣柜前埋頭仔細(xì)鉆研各項(xiàng)數(shù)據(jù)的人才風(fēng)塵仆仆地歸來。整整312天，從熱帶到亞熱帶，他在巴基斯坦輾轉(zhuǎn)了多家客戶，用高超的技術(shù)和精湛的服務(wù)收獲了客戶的信任和肯定，用流利的英語和幽默風(fēng)趣的談吐得到了“完全離不開Mr.Han”的極高評(píng)價(jià)。當(dāng)那位被客戶信任依賴、被同事交口稱贊的人變成眼前這位舉止謙遜有禮、眉目浸透溫潤的人時(shí)，經(jīng)緯智能紡織機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)緯智能公司）營銷中心出口部首席服務(wù)師韓文軍的形象變得靈動(dòng)立體起來。
1995年，韓文軍第一次帶著安裝服務(wù)任務(wù)出差就被進(jìn)口零件的全英文說明書束縛了手腳，啃下這些“洋文”的決心便在心里扎下了根，那是他自學(xué)英語的開始。次年，他帶著細(xì)紗機(jī)安裝任務(wù)走出了國門，“Thisis”加上一段“手舞足蹈”的比劃，以及偶爾蹦出的幾個(gè)專業(yè)詞匯，便是他與客戶的交流方式。
出國服務(wù)的三個(gè)月，他在日積月累的與客戶交流中，業(yè)務(wù)和英語水平都有了質(zhì)的提高。若說先前進(jìn)口零件的說明讓他有了學(xué)習(xí)語言的覺悟，那么這次的出國任務(wù)便讓他真正意識(shí)到了語言的重要性?！坝⒄Z就像開車一樣必須成為我的一項(xiàng)技能，才能讓客戶更好地使用公司的設(shè)備。”從那時(shí)起，他養(yǎng)成了英語書不離身、每天堅(jiān)持練聽力的習(xí)慣。
那時(shí)候他的信念是不僅要把專業(yè)知識(shí)學(xué)好還要把語言學(xué)好，這樣才能更好地服務(wù)客戶。
2008年，經(jīng)緯智能公司海外戰(zhàn)略調(diào)整，常駐巴基斯坦服務(wù)的韓文軍轉(zhuǎn)移回了國內(nèi)?！拔?guī)煾嫡f過：‘一個(gè)好電工起碼是半個(gè)好鉗工’?！彼哉{(diào)整工作后，他不僅沒有松懈對(duì)英語的學(xué)習(xí)，作為電氣服務(wù)師的他更加緊了機(jī)械知識(shí)的積累?！皩?duì)我來說學(xué)習(xí)是最簡(jiǎn)單的事情了。”他愛學(xué)習(xí)、樂鉆研，所以在公司研制口罩機(jī)時(shí)成為了第一批安裝服務(wù)師。拿下口罩機(jī)的安裝工作，他僅用了三天時(shí)間。
2020年6月14日，韓文軍帶著“MadeinChina”的口罩機(jī)踏出國門的榮耀，孤身一人前往奧地利。奧地利是德語系國家，這給他的安裝交流工作造成了巨大阻礙，而他必須在一個(gè)月的工作簽證有效期內(nèi)，完成口罩機(jī)的裝配工作，還要給客戶培訓(xùn)使用方法，工作量大，交流困難……甚至因?yàn)闅W洲人的面頰比亞洲人更寬，他不得不現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的耳帶夾爪結(jié)合件的運(yùn)轉(zhuǎn)頻率。所幸，三十年的技能積淀，讓他在遇到新問題時(shí)，能快速分析并解決，跑出了3天完成設(shè)備安裝調(diào)試，4天完成客戶操作工培訓(xùn)的“經(jīng)緯速度”。長期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也讓他擁有了對(duì)市場(chǎng)的敏感，在交流中，發(fā)現(xiàn)了客戶的需求并及時(shí)跟進(jìn)，又促成了一臺(tái)口罩機(jī)的訂單。
那時(shí)候他的信念是一定要把出口歐洲的設(shè)備安裝好、服務(wù)好，讓經(jīng)緯制造的設(shè)備躋身歐洲大陸。
從奧地利回來不久，韓文軍就因?yàn)閷I(yè)及英文水平“雙過硬”，再加上對(duì)巴基斯坦地區(qū)熟悉、客戶評(píng)價(jià)高等優(yōu)勢(shì)成為了經(jīng)緯智能公司海外中心重啟后的第一批首席服務(wù)師，11月和團(tuán)隊(duì)踏上了海外服務(wù)的路。他們頂著疫情的壓力，50天走訪14家客戶，對(duì)設(shè)備進(jìn)行再升級(jí)、再完善。同時(shí)，不斷分析市場(chǎng)形勢(shì)，收集客戶需求信息，整理后反饋回公司。他和同伴的足跡縱跨整個(gè)巴基斯坦地區(qū)，讓設(shè)備在不同要求、材料、使用習(xí)慣以及氣候變化影響下的成紗指標(biāo)和速度都達(dá)到了客戶期待。在平均溫度達(dá)到43度的車間里，口罩一次又一次被汗水打濕，一次又一次更換，從國內(nèi)寄來的兩大箱防疫物資成了他最大的底氣……為了克服時(shí)差，他每天五點(diǎn)起床梳理問題反饋回公司，等到在現(xiàn)場(chǎng)解決完已是晚上，他依然樂此不疲、周而復(fù)始……
那時(shí)候他的信念是必須要讓經(jīng)緯的長車設(shè)備扎根巴基斯坦市場(chǎng)，讓客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)。
回國后，韓文軍梳理對(duì)比了公司與國外設(shè)備的優(yōu)勢(shì)不足，讓公司能夠更好地強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足；他總結(jié)歸納服務(wù)中的問題和經(jīng)驗(yàn)，編寫了《竹節(jié)紗調(diào)試方案》《竹節(jié)紗調(diào)試指南（英文版）》。功夫不負(fù)有心人，海外服務(wù)取得成效，巴基斯坦的長車從14臺(tái)樣機(jī)快速增長到了近150臺(tái)。2021年11月，他再一次去往了那片他熟悉的土地。原定的短期服務(wù)因?yàn)楹桨嗳蹟嘧兂砷L期指導(dǎo)，既留之則安之。在一個(gè)重要項(xiàng)目中，從統(tǒng)籌場(chǎng)地到指導(dǎo)安裝再到開車調(diào)試，一切他都親力親為，創(chuàng)造了20天6臺(tái)的安裝速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶90天完成18臺(tái)的預(yù)期。因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)場(chǎng)空間狹小，零件多且雜，他根據(jù)零件發(fā)運(yùn)周期和使用情況規(guī)劃好擺放位置；客戶廠房建設(shè)進(jìn)度跟不上設(shè)備的安裝進(jìn)度，他就利用工作間隙開展安裝培訓(xùn)；他按照標(biāo)準(zhǔn)化的安裝流程和現(xiàn)場(chǎng)安裝進(jìn)度制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃；安裝工英語聽力、口語差，學(xué)習(xí)困難，他就用文字、口語、肢體語言齊上陣，加深他們的理解……同樣是巴基斯坦，同樣是英文和肢體語言的搭配，而他早已不是當(dāng)初那個(gè)英文生澀、表達(dá)不清的“他”，卻也還是當(dāng)初那個(gè)認(rèn)真上進(jìn)、真誠炙熱的“他”。新安裝的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)指標(biāo)比樣機(jī)更好，不僅速度達(dá)到了客戶的要求，散熱技術(shù)也大幅提升，各項(xiàng)指標(biāo)和性能都得到了客戶的一致好評(píng)。日夜辛勞換來的，不只是客戶的一句“經(jīng)緯的設(shè)備非常先進(jìn)，經(jīng)緯的技術(shù)人員非常專業(yè)”，更是巴基斯坦市場(chǎng)的全面開拓。
已經(jīng)50多歲的他，這時(shí)候的信念是要讓巴基斯坦客戶成為輻射東南亞市場(chǎng)的樣板廠，逐漸提高經(jīng)緯設(shè)備在東南亞市場(chǎng)的占比。
1990年入廠，2022年依舊在路上。32載歲月為他的雙鬢添上了霜，眼角勾勒了紋。在一次又一次跨越山海的歲月里，他成為了客戶眼中那個(gè)最信任的“Mr.Han”，成了同事眼中專業(yè)、英語都能手到擒來的“大拿”，成了大家眼中當(dāng)之無愧的“勞動(dòng)模范”……在這些光環(huán)的背后，他對(duì)家庭的遺憾似乎成了他盈盈笑眼中唯一黯淡的色彩?？伤痪洹安缓蠡凇弊岆p眸又滿是堅(jiān)定和自豪。他那份堅(jiān)定的信念成為了支撐經(jīng)緯設(shè)備揚(yáng)帆的力量，所念雖隔山海，山海亦皆可平。